Вопросы и ответы

В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей Вашего будущего сайта. Использование данного раздела позволит сократить нагрузку на операторов и повысить удовлетворенность ваших клиентов.

Как отключить пароль при включении портативного рентгена EzRay Air Portable

1. Нажмите и удерживайте кнопки SET и поворотный переключатель ~ 3сек. для входа в сервисное меню
2. Введите трехзначный пароль и примените его
3. Попав в сервисное меню, нажмите кнопку AUTO для перехода к настройкам
4. Нажимайте на кнопку AUTO пока не появится надпись n.17 для выбора режима без пароля

Внимание!

Прежде, чем подключить USB-накопитель Vatech, убедитесь, что на Вашем ПК отсутствуют антивирусные программы. Они могут повлечь за собой повреждение файлов на накопителе, а также некорректную работу программного обеспечения Vatech!

Можно ли деактивировать лицензию и переустановить ее на другой ПК?

В случае, если требуется деактивировать лицензию на ПК с целью ее переноса, следует открыть утилиту VTNL (аналогично последовательности активации), после чего зайти в EzDent-i и произвести деактивацию из меню “about (о программе)”.

Что делать, если программа запрашивает "права администратора" для внесения изменений?

Прежде всего следует проверить Вашу учетную запись. Данное ПО работает исключительно с учетной записи администратора. После чего следует отключить контроль учетных записей в панели управления. Также в свойствах программы
EzDent-i установить галочку на пункте “запускать программу с правами администратора”.

Может ли программа EzDent работать без интернета?

Данное программное обеспечение полностью работоспособно без подключения к интернету.

Проблема с установкой EzCodi.

Если проблема с активацией – следует сперва открыть утилиту VTNL, после чего открыть файл “setup”, в открывшемся окне выбрать пункт “Consult license activator” и провести активацию аналогично активации EzDent-i.

Что делать, если антивирус удалил программу (или установочный файл)?

Перед установкой программного обеспечения Vatech следует убедиться, что на компьютере ОТСУТСТВУЮТ антивирусные программы, в противном случае вероятно повреждение файлов на накопителе, также вероятны сбои в работе программ (антивирус может блокировать доступ программы к файловому серверу).

Куда обращаться, если нужна дополнительная установка ПО (софта)?

Касаемо вопросов программного обеспечения следует обратиться в отдел Business Support по номеру +7 (495) 967-90-55 (1)

Куда нужно обращаться, если в клинике нужно провести обучение?

По вопросам проведения обучения следует обратиться в отдел продаж по номеру:
+7 (495) 967-90-55 (2)

Закончилась пробная версия (лицензия не активирована).

Требуется активация лицензии происходит с помощью утилиты VTNL, находящейся на USB-накопителе, идущем в комплекте оборудованием.

Ошибка "Отсутствует файловый менеджер на основном ПК, нет возможности создать макет (или не загружается снимок).

В данном случае следует произвести установку компонентов “EzServer и Consult Data”, находящихся на фирменном USB-накопителе, идущем в комплекте с оборудованием

Как активировать лицензию на EzDent-i? Где взять лицензионный ключ?

Активация лицензии происходит с помощью утилиты VTNL, находящейся на USB-накопителе, идущем в комплекте оборудованием. После ее запуска следует выбрать вариант активации “USB dongle key”. Лицензионный ключ программы записан на фирменном USB-накопителе, идущем в комплекте с оборудованием.

Что делать, если потеряли ключ активации (или флешку сломали/потеряли)?

В данном случае осуществляется удаленная диагностика сотрудником представительства Vatech. Дальнейшие решения по восстановлению лицензии принимаются по итогам диагностики.

Сколько времени (приблизительно) занимает диагностика аппарата (при отправке его в Корею)?

Диагностика аппарата занимает в среднем 14 дней

EzDent-i/Ez3D-i не открывается снимок

Следует проверить соответствие рабочей станции системным требованиям, настройки видеокарты Nvidia (требуется выставить режим потребления электропитания в режим максимальной производительности, настройки параметров 3D перевести в режим производительности).

Визиограф - "ошибка 261"

В данном случае наиболее вероятна нехватка питания для устройства. Рекомендуется подключение визиографа через активный USB-хаб (с питанием от сети).

Визиограф (аппарат) "не видит" ПК.

Следует проверить, отображается ли устройство в диспетчере устройств. Если нет – установить драйвера с диска. Если отображается – проверить настройки электропитания. Нужно выставить режим максимально производительности, запретить отключение USB-портов. Если не помогло, проверить сами USB-порты (переставить в другой).

Ошибка: Программа “EzSensor100 (150, 200).dll” была повреждена.

Переустановите программу.

Ошибка: Невозможно загрузить программу “EzSensor100 (150, 200).dll”

Переустановите программу.

Ошибка: Неправильные параметры получения изображения

Проверьте источник рентгеновских лучей. Если проблема возникает
повторно, свяжитесь с технической поддержкой.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.

Задать вопрос