Следует проверить, отображается ли устройство в диспетчере устройств. Если нет – установить драйвера с диска. Если отображается – проверить настройки электропитания. Нужно выставить режим максимально производительности, запретить отключение USB-портов. Если не помогло, проверить сами USB-порты (переставить в другой).