Вопросы и ответы

Оперативная связь с сервисным центром VATECH (ВАТЕК) по вопросам гарантийного обслуживания, диагностики и ремонта оборудования доступна через наши автоматизированные каналы связи.

Обращение через чат-боты — это самый быстрый способ создать сервисную заявку, получить консультацию инженера или отследить статус текущего ремонта без ожидания на линии.

Как подключиться к службе поддержки VATECH:

Напишите нам в удобный мессенджер, и бот мгновенно соединит вас со специалистом или примет заявку:

Telegram @vatechCS_bot MAX @vatechCS_bot

В данном случае осуществляется удаленная диагностика сотрудником представительства Vatech. Дальнейшие решения по восстановлению лицензии принимаются по итогам диагностики.

Для связи с отделом сервиса, перейдите в удобный для вас мессенджер

Напишите нам в удобный мессенджер, и бот мгновенно соединит вас со специалистом или примет заявку:

Telegram @vatechCS_bot MAX @vatechCS_bot

1. Открываем Server Control Panel.
2. В Server Control выбираем опцию Open in Browser.
3. В браузере открывается вкладка File Server. В первой строке указываем путь: C:\Program Files (x86)\VATECH\Common\FM\FMData .
Нажимаем Save. Должно появится окно Saving is complete.
4. Далее нажимаем на вкладку DB Server. В hostname вводим 127.0.0.1 , в port вводим 5432 . Нажимаем Save. Снова должно появится окно Saving is complete.
5. Возвращаемся в Server Control Panel и нажимаем кнопку Restart.
Все готово ✅

Для того, чтобы обеспечить стабильную работу визиографа, мы рекомендуем провести настройки следующих параметров:

1. В диспетчере устройств выбрать «Системные устройства». Затем выбрать Intel(R) Management Engine Interface, открываем его свойства -> вкладка «управление электропитанием». Убираем галочку на опции «Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии».
2. В диспетчере устройств выберите «Контроллеры USB». В «корневом USB-концентраторе» и в «расширяемом хост-контроллере»выбираем свойства. Убираем галочки с «разрешения отключения для экономии энергии» .
3. Заходим в панель управления. Выбираем вкладку «Электропитание» . Нажимаем на «Настройка схемы электропитания» (. Открываем вкладку «Параметры USB» -> «Параметры временного отключения USB-порта». Запрещаем временное отключение от батареи и от сети.

Выбираем нужный снимок и нажимаем на него правой кнопкой мыши, нажимаем экспортировать.

Выбираем тип сохранения снимка:
Локальный диск - для сохранения на флешке.
CD/DVD - для сохранения на диске.
*ставим галочку на опцию «Добавить обычный просмотр»
Нажимаем кнопку экспортировать.
Ждем полной загрузки.

Файл успешно экспортирован

При сохранении на диск проделываем все то же самое. Нажимаем экспортировать.
*ставим галочку на опцию «Добавить обычный просмотр»

Нажимаем записать.

Ждем окончания записи на диск (100%)

Запись диска завершена

Выбираем нужный снимок и нажимаем на него правой кнопкой мыши, нажимаем экспортировать.

Выбираем тип сохранения снимка:
Локальный диск - для сохранения на флешке.
CD/DVD - для сохранения на диске.
*ставим галочку на опцию «Добавить обычный просмотр»
Нажимаем кнопку экспортировать.
Ждем полной загрузки.

Файл успешно экспортирован

При сохранении на диск проделываем все то же самое. Нажимаем экспортировать.
*ставим галочку на опцию «Добавить обычный просмотр»

Нажимаем записать.

Ждем окончания записи на диск (100%)

Запись диска завершена

1. Нажмите и удерживайте кнопки SET и поворотный переключатель ~ 3сек. для входа в сервисное меню
2. Введите трехзначный пароль и примените его
3. Попав в сервисное меню, нажмите кнопку AUTO для перехода к настройкам
4. Нажимайте на кнопку AUTO пока не появится надпись n.17 для выбора режима без пароля

В случае, если требуется деактивировать лицензию на ПК с целью ее переноса, следует открыть утилиту VTNL (аналогично последовательности активации), после чего зайти в EzDent-i и произвести деактивацию из меню “about (о программе)”.

Прежде всего следует проверить Вашу учетную запись. Данное ПО работает исключительно с учетной записи администратора. После чего следует отключить контроль учетных записей в панели управления. Также в свойствах программы
EzDent-i установить галочку на пункте “запускать программу с правами администратора”.

Данное программное обеспечение полностью работоспособно без подключения к интернету.

Если проблема с активацией – следует сперва открыть утилиту VTNL, после чего открыть файл “setup”, в открывшемся окне выбрать пункт “Consult license activator” и провести активацию аналогично активации EzDent-i.

Перед установкой программного обеспечения Vatech следует убедиться, что на компьютере ОТСУТСТВУЮТ антивирусные программы, в противном случае вероятно повреждение файлов на накопителе, также вероятны сбои в работе программ (антивирус может блокировать доступ программы к файловому серверу).

По вопросам проведения обучения следует обратиться в отдел продаж по номеру:
+7 (495) 967-90-55 (2)

Требуется активация лицензии происходит с помощью утилиты VTNL, находящейся на USB-накопителе, идущем в комплекте оборудованием.

В данном случае следует произвести установку компонентов “EzServer и Consult Data”, находящихся на фирменном USB-накопителе, идущем в комплекте с оборудованием

Активация лицензии происходит с помощью утилиты VTNL, находящейся на USB-накопителе, идущем в комплекте оборудованием. После ее запуска следует выбрать вариант активации “USB dongle key”. Лицензионный ключ программы записан на фирменном USB-накопителе, идущем в комплекте с оборудованием.

Диагностика аппарата занимает в среднем 14 дней

Следует проверить соответствие рабочей станции системным требованиям, настройки видеокарты Nvidia (требуется выставить режим потребления электропитания в режим максимальной производительности, настройки параметров 3D перевести в режим производительности).